Nuestro equipo de atención al cliente está trabajando arduamente para ofrecerle el mejor servicio posible; busque la respuesta en nuestras Preguntas frecuentes, las mismas están siendo actualizadas constantemente. Si su problema no se resuelve, envíenos sus consultas y preguntas a través de nuestro correo electrónico Operadorsistemas@digitelcolombiaweb.com para asegurarnos de que recibirá una respuesta rápida y útil de nosotros.
El precio del servicio de Internet puede variar según la velocidad que escojas, consulta los planes de Internet que Digitel tiene para ti en la sección de personas o empresas
¡Conoce las ofertas que tenemos para ti! Tenemos las siguientes velocidades: 3, 5 y 7 megas. La disponibilidad de cada una depende de la cobertura en tu hogar.
Reiniciando tu cable modem probablemente puedas solucionar las fallas en la conexión, si aún no puedes navegar en internet contacta a nuestra área de soporte en el correo soporte@digitelcolombiaweb.com
Debes desconectar el modem de la energía eléctrica por un lapso de 30 segundos. Transcurrido este tiempo, lo vuelves a conectar y pasados otros 30 segundos, podrás probar la navegación en tu equipo, en caso de que no funcione puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte en el correo soporte@digitelcolombiaweb.com
El servicio de wifi tiene un alcance de hasta 20 metros sin obstáculos y hasta 10 metros con obstáculos.
Para realizar la conexión por cable COAXIAL el cable debe estar conectado en la parte de atrás del decodificador en CABLE OUT o RF OUT y en la parte de atrás de tu televisor en CABLE IN o RF IN.
Si todos los canales se ven mal primero revisa cuántos puntos de TV presentan fallas. Si es en todos los televisores, verifica que las conexiones estén bien ajustadas. Si están bien y persiste el daño, llama a la línea de atención o escríbenos a nuestra cuenta de correo soporte@digitelcolombiaweb.com si por el contrario, el daño es solo en un punto, revisa la calidad de la conexión y haz auto programación. Ingresa al menú del TV con el controlremoto. Inmediatamente selecciona el canal 01, luego ingresa al menú, busca la opción configuración y elige la opción auto programación.
Si tu señal se ve lluviosa primero revisa cuántos puntos de TV presentan fallas. Si es en todos los televisores, verifica que las conexiones estén bien ajustadas. Si están bien y persiste el daño, llama a la línea de atención o escríbenos a nuestra cuenta de correo soporte@digitelcolombiaweb.com si por el contrario, el daño es solo en un punto, revisa la calidad de la conexión y haz auto programación. Ingresa al menú del TV con el control remoto. Inmediatamente selecciona el canal 01, luego ingresa al menú, busca la opción configuración y elige la opción auto programación.